Jak můžeme pomoci?

Otevřete plány a použijte Obnovit nákupy. Ověřte, že Apple účet použitý pro nákup je na zařízení aktivní a že je zařízení online. Dejte StoreKitu krátkou dobu na obnovení a poté aplikaci znovu otevřete. Nekupujte stejný plán znovu. Pokud se nárok stále neobjeví, kontaktujte podporu s modelem zařízení, verzí operačního systému, verzí aplikace a přesnou zprávou, která je zobrazena; nepřikládejte smlouvy, zálohy ani osobní záznamy o pronájmu.

Vaše portfolio data nejsou smazána kvůli snížení tarifu. Záznamy nad limity bezplatného plánu zůstávají chráněny na pozadí a prémiové akce se stávají nedostupnými. Když Apple znovu potvrdí způsobilé individuální nebo profesionální předplatné, aplikace znovu vyhodnotí nárok a způsobilá portfolia a záznamy se automaticky zpřístupní.

Sdílení portfolia je dostupné oprávněnému profesionálnímu předplatiteli a využívá sdílení Apple CloudKit. Vlastník ovládá pozvánky a oprávnění. Když je přístup odebrán nebo je sdílení zastaveno, nové změny se již nesynchronizují pro odstraněného účastníka. CloudKit může potřebovat krátký čas na šíření změny; spusťte ruční synchronizaci nebo znovu otevřete aplikaci. Zastaralá lokální karta by měla po obdržení odstranění zmizet.

Aplikace zahajuje synchronizaci v podporovaných okamžicích, jako je otevření aplikace a po relevantních změnách. Apple CloudKit a síť mohou zavést zpoždění. Otevřený editační formulář je chráněn, takže obnova nesmaže neuložený vstup. Počkejte na dokončení automatické operace, než začnete ruční synchronizaci, poté zkontrolujte, zda obě zařízení používají zamýšlený Apple účet a že je dostupný iCloud Drive.

Před importem aplikace vytvoří lokální bezpečnostní zálohu aktuálních dat před importem. Uživatelem vytvořené JSON zálohy neudělují práva na předplatné a nenahrazují aktuální Apple identitu ani CloudKit oprávnění. Pokud import selže, stávající data jsou obnovena. Po úspěšném importu synchronizace sleduje aktuální portfolio, pravidla pro nároky a CloudKit.

Při prvním spuštění aplikace vybere podporovaný jazyk z nastavení zařízení a jinak používá angličtinu. Jazyk můžete změnit v Nastavení. Balíček pravidel pro jednotlivé země je vybírán zvlášť pro každé portfolio. Prázdné portfolio může změnit balíček zemí; portfolio obsahující záznamy si svůj balíček ponechává kvůli ochraně jednotnosti pravidel.

Záznamy jsou uloženy v místní databázi vašeho zařízení. Když je synchronizace iCloud dostupná a zapnutá, příslušné záznamy jsou zpracovávány v Apple CloudKit. Soukromé záznamy CloudKit nemůže vývojář vidět.

Podporovaná mazání přesouvají záznamy do koše na 30 dní. Během této doby je můžete obnovit nebo trvale smazat. Odstranění sdílení portfolia a změny předplatného Apple jsou oddělené od Koše.

Pošlete e-mail podpoře s modelem zařízení, verzí operačního systému, verzí aplikace, kroky, které jste provedli, a přesnou chybovou zprávou. Neposílejte identity tenantů, dokumenty o pronájmu, platební záznamy, snapshoty z CloudKitu ani zálohy JSON, pokud podpora výslovně nepožaduje upravený příklad.

Když je nájemní smlouva zadána poprvé s minulým datem začátku a neexistují žádné platební řádky, aplikace připraví období až do aktuálního měsíce, takže je není nutné vytvářet jeden po druhém. Starší období jsou označena jako zaplacená a aktuální období zůstává nezaplacené. Při pozdějším používání jsou chybějící nové měsíce přidány jako nezaplacené; konečné datum nájemní smlouvy toto automatické měsíční sledování nezastaví.

Nákupy a obnovy jsou kontrolovány prostřednictvím Apple StoreKit. Aplikace změní aktivní plán pouze poté, co Apple potvrdí oprávněný produkt předplatného. Dokud je nový nákup stále čekající nebo se aktualizuje, stávající plán a záznamy jsou zachovány.

Zašlete e-mail na podporu se specifikací modelu zařízení, verze operačního systému, verze aplikace, kroků, které jste provedli, a přesné chybové zprávy. Neposílejte identitu nájemce, nájemní dokumenty, platební záznamy, snímky CloudKit nebo zálohy JSON, pokud podpora výslovně nežádá upravený příklad.