Wie können wir helfen?

Pläne öffnen und Käufe wiederherstellen. Bestätigen Sie, dass das für den Kauf verwendete Apple-Konto auf dem Gerät aktiv ist und dass das Gerät online ist. Lassen Sie StoreKit kurz aktualisieren und öffnen Sie dann die App erneut. Kaufen Sie denselben Tarif nicht erneut. Wenn die Berechtigung weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support mit Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version und der genauen angezeigten Nachricht; Fügen Sie keine Verträge, Backups oder persönlichen Mietdaten an.

Ihre Portfoliodaten werden aufgrund eines Downgrades des Plans nicht gelöscht. Datensätze über den Limits des kostenlosen Tarifs bleiben im Hintergrund geschützt und Prämienaktionen sind nicht mehr verfügbar. Wenn Apple erneut ein berechtigtes Einzel- oder Professional-Abonnement bestätigt, bewertet die App den Anspruch neu und die berechtigten Portfolios und Datensätze werden automatisch verfügbar.

Portfolio Sharing steht einem berechtigten Professional-Abonnenten zur Verfügung und nutzt Apple CloudKit Sharing. Der Besitzer steuert Einladungen und Berechtigungen. Wenn der Zugriff entfernt oder das Teilen gestoppt wird, synchronisieren sich neue Änderungen nicht mehr für den entfernten Teilnehmer. CloudKit benötigt möglicherweise kurze Zeit, um die Änderung weiterzugeben; führe eine manuelle Synchronisation durch oder öffne die App erneut. Eine veraltete lokale Karte sollte nach Empfang der Entfernung verschwinden.

Die App startet die Synchronisation zu unterstützten Zeitpunkten, wie zum Beispiel beim Öffnen der App und nach relevanten Änderungen. Apple CloudKit und das Netzwerk können eine Verzögerung verursachen. Ein offenes Bearbeitungsformular ist geschützt, damit eine Aktualisierung nicht ungespeicherte Eingaben löscht. Warte, bis der automatische Betrieb abgeschlossen ist, bevor du eine manuelle Synchronisation startest, und prüfe dann, ob beide Geräte das vorgesehene Apple-Konto verwenden und ob iCloud Drive verfügbar ist.

Vor dem Import erstellt die App ein lokales Sicherheits-Backup der aktuellen Daten vor dem Import. Vom Benutzer erstellte JSON-Backups gewähren keine Abonnementrechte und ersetzen weder die aktuelle Apple-Identität noch CloudKit-Berechtigungen. Wenn der Import fehlschlägt, werden bestehende Daten wiederhergestellt. Nach einem erfolgreichen Import folgt die Synchronisation dem aktuellen Portfolio, den Berechtigungen und den CloudKit-Regeln.

Beim ersten Start wählt die App eine unterstützte Sprache aus den Geräteeinstellungen und verwendet ansonsten Englisch. Sie können die Sprache in den Einstellungen ändern. Das Länderregelpaket wird für jedes Portfolio separat ausgewählt. Ein leeres Portfolio kann sein Länderpaket ändern; ein Portfolio mit Datensätzen behält sein Paket, um die Regelkonsistenz zu gewährleisten.

Datensätze werden in der lokalen Datenbank auf Ihrem Gerät gespeichert. Wenn iCloud-Synchronisation verfügbar und aktiviert ist, werden die relevanten Datensätze in Apple CloudKit verarbeitet. Private CloudKit-Datensätze können vom Entwickler nicht eingesehen werden.

Unterstützte Löschungen verschieben Datensätze für 30 Tage in den Papierkorb. Während dieses Zeitraums kannst du sie wiederherstellen oder dauerhaft löschen. Portfolio-Sharing-Entfernung und Apple-Abonnementänderungen sind getrennt von Trash.

Senden Sie dem Support eine E-Mail mit Ihrem Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version, den von Ihnen befolgten Schritten und der genauen Fehlermeldung. Senden Sie keine Mieteridentitäten, Mietverträge, Zahlungsunterlagen, CloudKit-Snapshots oder JSON-Backups, es sei denn, der Support verlangt ausdrücklich ein geschwärztes Beispiel.

Wenn ein Mietvertrag zum ersten Mal mit einem rückwirkenden Anfangsdatum eingegeben wird und keine Zahlungszeilen vorhanden sind, erstellt die App die Zeiträume bis zum aktuellen Monat, sodass Sie diese nicht einzeln erstellen müssen. Frühere Zeiträume werden als bezahlt markiert und der aktuelle Zeitraum bleibt unbezahlt. Bei späterer Nutzung werden fehlende neue Monate als unbezahlt hinzugefügt; das Mietvertragsende stoppt diese automatische monatliche Nachverfolgung nicht.

Käufe und Wiederherstellungen werden über Apple StoreKit überprüft. Die App ändert den aktiven Plan erst, nachdem Apple ein berechtigtes Abonnementprodukt bestätigt hat. Solange ein neuer Kauf noch aussteht oder aktualisiert wird, bleiben der bestehende Plan und die Aufzeichnungen erhalten.

Senden Sie eine E-Mail an den Support mit Ihrem Gerätemodell, Ihrer Betriebssystemversion, der App-Version, den von Ihnen durchgeführten Schritten und der genauen Fehlermeldung. Senden Sie keine Mieteridentitäten, Mietdokumente, Zahlungsunterlagen, CloudKit-Snapshots oder JSON-Backups, es sei denn, der Support fordert ausdrücklich ein redigiertes Beispiel an.