¿Cómo podemos ayudar?

Abrir Planes y usar Restaurar Compras. Confirme que la cuenta de Apple utilizada para la compra está activa en el dispositivo y que el dispositivo está en línea. Permita que StoreKit recargue un breve tiempo y luego vuelva a abrir la app. No vuelva a comprar el mismo plan. Si el derecho sigue sin aparecer, contacte con el soporte con el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la app y el mensaje exacto que se muestra; no adjunte contratos, copias de seguridad ni registros personales de alquiler.

Los datos de tu cartera no se eliminan debido a una degradación del plan. Los registros que superan los límites del plan gratuito permanecen protegidos en segundo plano y las acciones premium dejan de estar disponibles. Cuando Apple confirma de nuevo una suscripción Individual o Profesional elegible, la aplicación reevalúa el derecho y los portafolios y registros elegibles se disponen automáticamente.

El intercambio de cartera está disponible para un suscriptor Professional elegible y utiliza el uso compartido de Apple CloudKit. El propietario controla las invitaciones y permisos. Cuando se elimina el acceso o se detiene el intercambio, los nuevos cambios ya no se sincronizan para el participante eliminado. CloudKit puede necesitar un corto tiempo para propagar el cambio; ejecuta una sincronización manual o reabre la aplicación. Una tarjeta local obsoleta debería desaparecer tras recibir la eliminación.

La app comienza a sincronizarse en los momentos compatibles, como al abrirla y tras los cambios relevantes. Apple CloudKit y la red pueden introducir un retraso. Un formulario de edición abierto está protegido para que una actualización no borre la entrada no guardada. Espera a que termine la operación automática antes de iniciar una sincronización manual y luego comprueba que ambos dispositivos usan la cuenta de Apple prevista y que iCloud Drive esté disponible.

Antes de la importación, la aplicación crea una copia de seguridad local pre-importación de los datos actuales. Las copias de seguridad JSON creadas por los usuarios no otorgan derechos de suscripción ni reemplazan la identidad actual de Apple ni los permisos de CloudKit. Si la importación falla, se restauran los datos existentes. Tras una importación exitosa, la sincronización sigue las reglas actuales de cartera, derechos y CloudKit.

En el primer lanzamiento, la app elige un idioma compatible de las preferencias del dispositivo y, por lo demás, usa inglés. Puedes cambiar el idioma en Configuración. El paquete de reglas por país se selecciona por separado para cada portafolio. Un portafolio vacío puede cambiar su paquete de países; un portafolio que contiene registros mantiene su paquete para proteger la coherencia de las reglas.

Los registros se almacenan en la base de datos local de tu dispositivo. Cuando la sincronización iCloud está disponible y activada, los registros relevantes se procesan en Apple CloudKit. Los registros privados de CloudKit no pueden ser vistos por el desarrollador.

Las eliminaciones soportadas trasladan los registros a la papelera durante 30 días. Durante este periodo puedes restaurarlos o eliminarlos permanentemente. La eliminación de la partición de carteras y los cambios en las suscripciones de Apple son independientes de la papelera.

Correo electrónico al soporte con el modelo de tu dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, los pasos que seguiste y el mensaje de error exacto. No envíes identidades de inquilinos, documentos de arrendamiento, registros de pagos, instantáneas de CloudKit o copias de seguridad JSON a menos que soporte solicite explícitamente un ejemplo censurado.

Cuando un contrato de arrendamiento se ingresa por primera vez con una fecha de inicio pasada y no existen filas de pago, la aplicación prepara los periodos hasta el mes actual para que no sea necesario crearlos uno por uno. Los periodos anteriores se marcan como pagados y el periodo actual permanece sin pagar. Durante el uso posterior, los nuevos meses que faltan se agregan como no pagados; la fecha de finalización del contrato de arrendamiento no detiene este seguimiento mensual automático.

Las compras y restauraciones se verifican a través de Apple StoreKit. La aplicación cambia el plan activo solo después de que Apple confirme un producto de suscripción elegible. Mientras una nueva compra esté pendiente o se esté actualizando, se conserva el plan y los registros existentes.

Envía un correo electrónico al soporte indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación, los pasos que seguiste y el mensaje de error exacto. No envíes identidades de arrendatarios, documentos de arrendamiento, registros de pagos, capturas de CloudKit ni copias de seguridad JSON a menos que el soporte solicite explícitamente un ejemplo redactado.