Comment pouvons-nous vous aider?

Ouvrir les plans et utiliser Restaurer les achats. Confirmez que le compte Apple utilisé pour l'achat est actif sur l'appareil et que l'appareil est en ligne. Laissez StoreKit un court moment pour se rafraîchir, puis rouvrez l'application. N'achetez plus le même forfait. Si le droit n'apparaît toujours pas, contactez le support avec le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application et le message exact affiché ; ne joignez pas les contrats, sauvegardes ou enregistrements personnels de location.

Les données de votre portefeuille ne sont pas supprimées en raison d'une rétrogradation du forfait. Les dossiers dépassant les limites du plan gratuit restent protégés en arrière-plan et les actions premium deviennent indisponibles. Lorsque Apple confirme à nouveau un abonnement Individuel ou Professionnel éligible, l'application réévalue le droit et les portefeuilles et dossiers éligibles deviennent automatiquement disponibles.

Partage de portefeuille est disponible pour un abonné professionnel éligible et utilise le partage Apple CloudKit. Le propriétaire contrôle les invitations et permissions. Lorsque l'accès est supprimé ou que le partage est arrêté, les nouveaux changements ne se synchronisent plus pour le participant supprimé. CloudKit peut nécessiter un court délai pour propager le changement ; effectuer une synchronisation manuelle ou rouvrir l'application. Une carte locale obsolète devrait disparaître après la réception de la suppression.

L'application commence la synchronisation aux moments pris en charge, comme en ouvrant l'application et après les modifications pertinentes. Apple CloudKit et le réseau peuvent introduire un délai. Un formulaire d'édition ouvert est protégé pour qu'un rafraîchissement ne supprime pas les entrées non enregistrées. Attendez que l'opération automatique se termine avant de commencer une synchronisation manuelle, puis vérifiez que les deux appareils utilisent le compte Apple prévu et que iCloud Drive est disponible.

Avant l'importation, l'application crée une sauvegarde de sécurité locale pré-importation des données actuelles. Les sauvegardes JSON créées par les utilisateurs n'accordent pas de droits d'abonnement et ne remplacent pas l'identité Apple actuelle ni les permissions CloudKit. Si l'importation échoue, les données existantes sont restaurées. Après une importation réussie, la synchronisation suit le portefeuille actuel, les droits et les règles CloudKit.

Au premier lancement, l'application choisit une langue prise en charge parmi les préférences de l'appareil et utilise sinon l'anglais. Vous pouvez changer la langue dans les Paramètres. Le pack de règles par pays est sélectionné séparément pour chaque portefeuille. Un portefeuille vide peut modifier son pack par pays ; un portefeuille contenant des dossiers conserve son pack pour protéger la cohérence des règles.

Les enregistrements sont stockés dans la base de données locale de votre appareil. Lorsque la synchronisation iCloud est disponible et activée, les enregistrements concernés sont traités dans Apple CloudKit. Les enregistrements privés CloudKit ne peuvent pas être consultés par le développeur.

Les suppressions supportées déplacent les enregistrements dans la corbeille pendant 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez les restaurer ou les supprimer définitivement. La suppression du partage de portefeuille et les modifications d'abonnement Apple sont distinctes de celles de la Paper.

Envoyez un support par email avec votre modèle d'appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application, les étapes suivies et le message d'erreur exact. N'envoyez pas d'identités de locataires, de documents de location, de relevés de paiement, d'instantanés CloudKit ou de sauvegardes JSON à moins que le support ne demande explicitement un exemple expurgé.

Lorsqu'un bail est enregistré pour la première fois avec une date de début passée et qu'aucune ligne de paiement n'existe, l'application prépare les périodes jusqu'au mois en cours afin que vous n'ayez pas à les créer une par une. Les périodes antérieures sont marquées comme payées et la période en cours reste impayée. Lors des utilisations ultérieures, les nouveaux mois manquants sont ajoutés comme impayés ; la date de fin du bail n'arrête pas ce suivi mensuel automatique.

Les achats et les restaurations sont vérifiés via Apple StoreKit. L'application modifie le plan actif uniquement après qu'Apple confirme un produit d'abonnement éligible. Tant qu'un nouvel achat est en attente ou en cours de rafraîchissement, le plan et les enregistrements existants sont conservés.

Envoyez un courriel au support avec le modèle de votre appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application, les étapes que vous avez suivies et le message d'erreur exact. N'envoyez pas d'identités de locataires, de documents de bail, de relevés de paiement, de captures CloudKit ou de sauvegardes JSON à moins que le support ne demande explicitement un exemple anonymisé.