Centar za podršku
Kako možemo pomoći?
Pronađite jasne odgovore o pretplatama, sinkronizaciji s iCloudom, dijeljenju, sigurnosnoj kopiji, jezicima i paketima pravila za države.
Brzi odgovori
Odaberite temu za pregled preporučenih provjera bez slanja privatnih evidencija o najmu.
Moja Professional pretplata se ne aktivira. Što da radim?
Otvorite planove i koristite Restore Purchases. Potvrdite da je Apple račun korišten za kupnju aktivan na uređaju i da je uređaj online. Dopustite StoreKitu kratko vrijeme za osvježenje, zatim ponovno otvorite aplikaciju. Nemojte ponovno kupovati isti paket. Ako se ovlaštenje i dalje ne pojavljuje, kontaktirajte podršku s modelom uređaja, verzijom operativnog sustava, verzijom aplikacije i točnom porukom koja je prikazana; nemojte prilagati ugovore, sigurnosne kopije ili osobne zapise o najmu.
Što se događa s mojim podacima ako se vratim na besplatni plan?
Podaci o vašem portfelju nisu izbrisani zbog smanjenja tarife. Zapisi iznad ograničenja besplatnih planova ostaju zaštićeni u pozadini, a radnje premije postaju nedostupne. Kada Apple ponovno potvrdi prihvatljivu individualnu ili profesionalnu pretplatu, aplikacija ponovno procjenjuje pravo i prihvatljivi portfelji i zapisi automatski postaju dostupni.
Kako funkcionira dijeljenje portfelja i uklanjanje pozivnica?
Dijeljenje portfelja dostupno je kvalificiranom profesionalnom pretplatniku i koristi dijeljenje putem Apple CloudKit-a. Vlasnik kontrolira pozivnice i dozvole. Kada se pristup ukloni ili se dijeljenje zaustavi, nove promjene više se ne sinkroniziraju za uklonjenog sudionika. CloudKitu može trebati kratko vrijeme za širenje promjene; pokrenite ručnu sinkronizaciju ili ponovno otvorite aplikaciju. Zastarjela lokalna kartica trebala bi nestati nakon što je uklanjanje primljeno.
Zašto sinkronizacija iClouda može potrajati?
Aplikacija započinje sinkronizaciju u podržanim trenucima, poput otvaranja aplikacije i nakon relevantnih promjena. Apple CloudKit i mreža mogu uvesti kašnjenje. Otvoreni obrazac za uređivanje zaštićen je kako osvježavanje ne bi izbrisalo nespremljeni unos. Pričekajte da se automatska operacija završi prije nego što započnete ručnu sinkronizaciju, zatim provjerite koriste li oba uređaja namijenjeni Apple račun i je li iCloud Drive dostupan.
Što se događa kada uvezem staru sigurnosnu kopiju?
Prije uvoza, aplikacija kreira lokalnu sigurnosnu sigurnosnu kopiju prije uvoza trenutnih podataka. JSON sigurnosne kopije koje su kreirali korisnici ne daju prava pretplate i ne zamjenjuju trenutni Apple identitet ili CloudKit dozvole. Ako uvoz ne uspije, postojeći podaci se vraćaju. Nakon uspješnog uvoza, sinkronizacija slijedi trenutni portfelj, prava i CloudKit pravila.
Kako se odabire jezični i državni paket pravila u aplikaciji?
Pri prvom pokretanju aplikacija bira podržani jezik iz postavki uređaja i inače koristi engleski. Jezik možete promijeniti u Postavkama. Paket pravila za zemlju odabire se zasebno za svaki portfelj. Prazan portfelj može promijeniti svoj paket zemalja; portfelj koji sadrži zapise zadržava svoj paket radi zaštite dosljednosti pravila.
Gdje su moji zapisi pohranjeni?
Zapisi se pohranjuju u lokalnoj bazi podataka na vašem uređaju. Kada je iCloud sinkronizacija dostupna i omogućena, relevantni zapisi se obrađuju u Apple CloudKitu. Privatni CloudKit zapisi ne mogu biti pregledani od strane programera.
Kako vratiti izbrisani zapis?
Podržana brisanja premještaju zapise u Smeće na 30 dana. Tijekom tog razdoblja možete ih vratiti ili trajno izbrisati. Uklanjanje dijeljenja portfelja i promjene Apple pretplata su odvojene od Smeća.
Kako sigurno prijaviti problem?
Pošaljite e-mail podršci s modelom vašeg uređaja, verzijom operativnog sustava, verzijom aplikacije, koracima koje ste slijedili i točnom porukom o grešci. Nemojte slati identitete tenanta, dokumente o najmu, zapise o plaćanju, CloudKit snimke ili JSON sigurnosne kopije osim ako podrška izričito ne zatraži cenzurirani primjer.
Kako se pripremaju najamnine za ugovor s prošlim datumom?
Kada se ugovor unese po prvi put s prošlim datumom početka i ne postoji niti jedan redak plaćanja, aplikacija priprema razdoblja do tekućeg mjeseca tako da ih ne morate stvarati jedan po jedan. Ranija razdoblja označena su kao plaćena, a tekuće razdoblje ostaje neplaćeno. Tijekom daljnje upotrebe, nedostajući novi mjeseci dodaju se kao neplaćeni; datum završetka ugovora ne zaustavlja ovo automatsko mjesečno praćenje.
Kako aplikacija potvrđuje plaćeni plan?
Kupnje i obnove provjeravaju se putem Apple StoreKit-a. Aplikacija mijenja aktivni plan tek nakon što Apple potvrdi podoban pretplatnički proizvod. Dok je nova kupnja još u tijeku ili se osvježava, postojeći plan i zapisi se čuvaju.
Kako sigurno prijaviti problem?
Pošaljite podršci e-poštu s modelom uređaja, verzijom operativnog sustava, verzijom aplikacije, koracima koje ste slijedili i točnom porukom o pogrešci. Ne šaljite identitete stanara, ugovore o najmu, evidenciju plaćanja, CloudKit snimke ili JSON backupove osim ako podrška izričito ne zatraži primjer s crvenim oznakama.
Još uvijek trebaš pomoć?
Pošaljite nam e-mail. Molimo vas da ne prilažete osobne podatke o najmu, ugovore ili JSON sigurnosne kopije.