Hoe kunnen we helpen?

Open abonnementen en gebruik Herstel-aankopen. Bevestig dat het Apple-account dat voor de aankoop is gebruikt actief is op het apparaat en dat het apparaat online is. Laat StoreKit korte tijd verversen en open daarna de app opnieuw. Koop hetzelfde abonnement niet opnieuw. Als de aanvraag nog steeds niet verschijnt, neem dan contact op met de ondersteuning van het apparaatmodel, besturingssysteemversie, app-versie en het exact weergegeven bericht; voeg geen contracten, back-ups of persoonlijke huurgegevens toe.

Uw portefeuillegegevens worden niet verwijderd vanwege een downgrade van het plan. Records boven de limieten van het gratis abonnement blijven op de achtergrond beschermd en premie-acties worden niet meer beschikbaar. Wanneer Apple opnieuw een in aanmerking komende Individueel of Professioneel abonnement bevestigt, evalueert de app het recht opnieuw en worden de in aanmerking komende portefeuilles en gegevens automatisch beschikbaar.

Portfolio delen is beschikbaar voor een in aanmerking komende Professional-abonnee en gebruikt Apple CloudKit-delen. De eigenaar beheert uitnodigingen en permissies. Wanneer de toegang wordt verwijderd of delen wordt gestopt, synchroniseren nieuwe wijzigingen niet langer voor de verwijderde deelnemer. CloudKit kan korte tijd nodig hebben om de wijziging door te geven; voer een handmatige synchronisatie uit of open de app opnieuw. Een verouderde lokale kaart zou moeten verdwijnen nadat de verwijdering is ontvangen.

De app start synchronisatie op ondersteunde momenten, zoals het openen van de app en na relevante wijzigingen. Apple CloudKit en het netwerk kunnen een vertraging veroorzaken. Een open bewerkingsformulier is beschermd zodat een verversing niet onopgeslagen invoer verwijdert. Wacht tot de automatische werking is voltooid voordat je een handmatige synchronisatie start, controleer dan of beide apparaten het bedoelde Apple-account gebruiken en dat iCloud Drive beschikbaar is.

Voor import maakt de app een lokale pre-import veiligheidsback-up van de huidige data. Door gebruikers gemaakte JSON-back-ups verlenen geen abonnementsrechten en vervangen de huidige Apple-identiteit of CloudKit-rechten niet. Als de import mislukt, wordt bestaande data hersteld. Na een succesvolle import volgt de synchronisatie het huidige portfolio, de rechten en CloudKit-regels.

Bij de eerste lancering kiest de app een ondersteunde taal uit de apparaatvoorkeuren en gebruikt verder Engels. Je kunt de taal wijzigen in Instellingen. Het country rule pack wordt apart geselecteerd voor elk portfolio. Een leeg portfolio kan zijn country pack wijzigen; een portfolio met records bewaart zijn pack om de consistentie van de regels te beschermen.

Records worden opgeslagen in de lokale database op je apparaat. Wanneer iCloud-synchronisatie beschikbaar en ingeschakeld is, worden de relevante records verwerkt in Apple CloudKit. Private CloudKit-records kunnen niet door de ontwikkelaar worden bekeken.

Ondersteunde verwijderingen verplaatsen records voor 30 dagen naar Prullenbak. Gedurende deze periode kun je ze herstellen of permanent verwijderen. Verwijdering van portefeuilledelen en wijzigingen in Apple-abonnementen staan los van Prullenbak.

Stuur de ondersteuning per e-mail met je apparaatmodel, besturingssysteemversie, app-variant, de stappen die je hebt gevolgd en de exacte foutmelding. Stuur geen huurdersidentiteiten, huurdocumenten, betalingsgegevens, CloudKit-snapshots of JSON-back-ups tenzij support expliciet om een geredigeerd voorbeeld vraagt.

Wanneer een huurovereenkomst voor het eerst wordt ingevoerd met een vorige begindatum en er geen betalingsregels bestaan, bereidt de app de periodes tot en met de huidige maand voor, zodat u ze niet één voor één hoeft te maken. Eerdere periodes worden als betaald gemarkeerd en de huidige periode blijft onbetaald. Bij later gebruik worden ontbrekende nieuwe maanden toegevoegd als onbetaald; de einddatum van de huurovereenkomst stopt deze automatische maandelijkse registratie niet.

Aankopen en herstelacties worden gecontroleerd via Apple StoreKit. De app wijzigt het actieve abonnement pas nadat Apple een in aanmerking komend abonnementproduct bevestigt. Terwijl een nieuwe aankoop nog in behandeling is of wordt ververst, blijven het bestaande abonnement en de gegevens behouden.

Stuur een e-mail naar de ondersteuning met uw apparaattype, besturingssysteemversie, app-versie, de stappen die u volgde en het exacte foutbericht. Stuur geen huurdersidentiteiten, huurovereenkomsten, betalingsbewijzen, CloudKit-snapshots of JSON-back-ups tenzij de ondersteuning expliciet om een geanonimiseerd voorbeeld vraagt.