Hvordan kan vi hjelpe?

Åpne planer og bruk Gjenoppretting av kjøp. Bekreft at Apple-kontoen som ble brukt til kjøpet er aktiv på enheten og at enheten er på nett. La StoreKit oppdateres en kort stund, og åpne deretter appen igjen. Ikke kjøp samme plan igjen. Hvis rettigheten fortsatt ikke vises, kontakt support med enhetsmodell, operativsystemversjon, appversjon og den nøyaktige meldingen som vises; ikke legg ved kontrakter, sikkerhetskopier eller personlige leieopplysninger.

Porteføljedataene dine blir ikke slettet på grunn av nedgradering av planen. Opptegnelser over grensene for gratisplanen forblir beskyttet i bakgrunnen, og premiehandlinger blir utilgjengelige. Når Apple bekrefter et kvalifisert Individuelt eller Professionelt abonnement igjen, vurderer appen retten på nytt, og de kvalifiserte porteføljene og registrene blir automatisk tilgjengelige.

Porteføljedeling er tilgjengelig for en kvalifisert Professional-abonnent og bruker Apple CloudKit-deling. Eieren kontrollerer invitasjoner og tillatelser. Når tilgangen fjernes eller deling stoppes, synkroniseres ikke nye endringer lenger for den fjernede deltakeren. CloudKit kan trenge kort tid for å spre endringen; kjør en manuell synkronisering eller åpne appen på nytt. Et gammelt lokalt kort skal forsvinne etter at fjerningen er mottatt.

Appen starter synkronisering på støttede tidspunkter, som når appen åpnes og etter relevante endringer. Apple CloudKit og nettverket kan introdusere en forsinkelse. Et åpent redigeringsskjema er beskyttet slik at en oppdatering ikke sletter ulagret input. Vent til den automatiske operasjonen er ferdig før du starter en manuell synkronisering, og sjekk deretter at begge enhetene bruker den tiltenkte Apple-kontoen og at iCloud Drive er tilgjengelig.

Før import oppretter appen en lokal sikkerhetssikkerhetskopi før import av gjeldende data. Brukeropprettede JSON-sikkerhetskopier gir ikke abonnementsrettigheter og erstatter ikke nåværende Apple-identitet eller CloudKit-tillatelser. Hvis importen mislykkes, gjenopprettes eksisterende data. Etter vellykket import følger synkroniseringen gjeldende portefølje, rettigheter og CloudKit-regler.

Ved første oppstart velger appen et støttet språk fra enhetsinnstillingene og bruker ellers engelsk. Du kan endre språket i Innstillinger. Landregelpakken velges separat for hver portefølje. En tom portefølje kan endre sin landpakke; en portefølje som inneholder poster beholder sin pakke for å beskytte regelkonsistens.

Poster lagres i den lokale databasen på enheten din. Når iCloud-synkronisering er tilgjengelig og aktivert, behandles de relevante postene i Apple CloudKit. Private CloudKit-poster kan ikke vises av utvikleren.

Støttede slettinger flytter poster til Søppelposten i 30 dager. I denne perioden kan du gjenopprette dem eller slette dem permanent. Fjerning av porteføljedeling og endringer i Apple-abonnement er adskilt fra Søppel.

Send e-post til support med enhetsmodell, operativsystemversjon, appversjon, trinnene du fulgte og nøyaktig feilmelding. Ikke send leietakeridentiteter, leiedokumenter, betalingsopplysninger, CloudKit-snapshots eller JSON-sikkerhetskopier med mindre support eksplisitt ber om et redigert eksempel.

Når en leiekontrakt registreres for første gang med en tidligere startdato og ingen betalingsrader finnes, forbereder appen periodene frem til inneværende måned slik at du ikke trenger å lage dem én etter én. Tidligere perioder markeres som betalt, og inneværende periode forblir ubetalt. Ved senere bruk legges manglende nye måneder til som ubetalt; leiekontraktens sluttdato stopper ikke denne automatiske månedlige oppfølgingen.

Kjøp og gjenopprettinger kontrolleres gjennom Apple StoreKit. Appen endrer den aktive planen kun etter at Apple bekrefter et gyldig abonnementprodukt. Mens et nytt kjøp fortsatt er under behandling eller oppdateres, beholdes den eksisterende planen og registreringene.

Send e-post til support med modell på enheten din, operativsystemversjon, appversjon, stegene du fulgte og den nøyaktige feilmeldingen. Ikke send leietakeridentiteter, leiekontrakter, betalingsopplysninger, CloudKit-øyeblikksbilder eller JSON-sikkerhetskopier med mindre support eksplisitt ber om et redigert eksempel.