Como podemos ajudar?

Abra Planos e use Restaurar Compras. Confirme se a Conta Apple usada na compra está ativa no dispositivo e que o dispositivo está online. Permita que o StoreKit tenha um curto tempo para atualizar e depois reabra o app. Não compre o mesmo plano novamente. Se o direito ainda não aparecer, entre em contato com o suporte com o modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, versão do app e a mensagem exata mostrada; não anexe contratos, backups ou registros pessoais de aluguel.

Os dados do seu portfólio não são excluídos devido a um rebaixamento do plano. Registros acima dos limites do plano gratuito permanecem protegidos em segundo plano e as ações premium tornam-se indisponíveis. Quando a Apple confirma novamente uma assinatura Individual ou Profissional elegível, o aplicativo reavalia o direito e os portfólios e registros elegíveis ficam disponíveis automaticamente.

Compartilhamento de portfólio está disponível para um assinante profissional elegível e utiliza compartilhamento Apple CloudKit. O proprietário controla convites e permissões. Quando o acesso é removido ou o compartilhamento interrompido, novas mudanças não sincronizam mais para o participante removido. O CloudKit pode precisar de um curto tempo para propagar a mudança; execute uma sincronização manual ou reabra o app. Um cartão local obsoleto deve desaparecer após a remoção.

O app inicia a sincronização nos momentos suportados, como ao abrir o app e após as alterações relevantes. O Apple CloudKit e a rede podem introduzir um atraso. Um formulário de edição aberto é protegido para que a atualização não apague a entrada não salva. Espere a operação automática terminar antes de iniciar a sincronização manual, então verifique se ambos os dispositivos usam a conta Apple pretendida e se o iCloud Drive está disponível.

Antes da importação, o aplicativo cria um backup local de segurança pré-importação dos dados atuais. Backups JSON criados pelo usuário não concedem direitos de assinatura e não substituem a identidade atual da Apple ou as permissões do CloudKit. Se a importação falhar, os dados existentes são restaurados. Após uma importação bem-sucedida, a sincronização segue o portfólio atual, as regras de direitos e do CloudKit.

No primeiro lançamento, o aplicativo escolhe um idioma suportado das preferências do dispositivo e, fora isso, usa o inglês. Você pode mudar o idioma nas Configurações. O pacote de regras por país é selecionado separadamente para cada portfólio. Um portfólio vazio pode alterar seu pacote de países; um portfólio contendo registros mantém seu pacote para proteger a consistência das regras.

Registros são armazenados no banco de dados local do seu dispositivo. Quando a sincronização iCloud está disponível e ativada, os registros relevantes são processados no Apple CloudKit. Registros privados do CloudKit não podem ser visualizados pelo desenvolvedor.

Exclusões suportadas movem registros para a Lixeira por 30 dias. Durante esse período, você pode restaurá-los ou deletá-los permanentemente. Remoção de compartilhamento de portfólio e mudanças na assinatura da Apple são separadas do Lixo.

Suporte por e-mail com o modelo do seu dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo, os passos seguidos e a mensagem de erro exata. Não envie identidades de locatário, documentos de locação, registros de pagamento, snapshots do CloudKit ou backups JSON a menos que o suporte solicite explicitamente um exemplo redigido.

Quando um contrato é registrado pela primeira vez com uma data de início no passado e nenhuma linha de pagamento existe, o aplicativo prepara os períodos até o mês atual, para que você não precise criá-los um por um. Períodos anteriores são marcados como pagos e o período atual permanece não pago. Durante usos futuros, novos meses ausentes são adicionados como não pagos; a data de término do contrato não impede esse acompanhamento mensal automático.

As compras e restaurações são verificadas através do Apple StoreKit. O aplicativo altera o plano ativo somente após a Apple confirmar um produto de assinatura elegível. Enquanto uma nova compra ainda está pendente ou sendo atualizada, o plano existente e os registros são mantidos.

Envie um e-mail ao suporte com o modelo do seu dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo, os passos que você seguiu e a mensagem de erro exata. Não envie identidades de locatários, documentos de contrato, registros de pagamento, capturas do CloudKit ou backups em JSON, a menos que o suporte solicite explicitamente um exemplo redigido.