Чем мы можем помочь?

Открыть планы и восстановить покупки. Убедитесь, что аккаунт Apple, использованный для покупки, активен на устройстве и что устройство онлайн. Дайте StoreKit немного времени на обновление, затем откройте приложение снова. Не покупайте тот же тариф снова. Если право на это решение всё ещё не отображается, свяжитесь с поддержкой по модели устройства, версии операционной системы, версии приложения и точному указанию сообщения; не прикрепляйте контракты, резервные копии или личные записи аренды.

Данные вашего портфеля не удаляются из-за понижения плана. Записи, превышающие лимиты бесплатного тарифа, остаются защищены в фоне, а действия с премиумами становятся недоступными. Когда Apple снова подтверждает подходящую подписку Individual или Professional, приложение переоценивает право на получение, и соответствующие портфолио и записи становятся доступны автоматически.

Совместное использование портфолио доступно для соответствующего профессионального подписчика и использует совместное использование Apple CloudKit. Владелец контролирует приглашения и разрешения. Когда доступ удаляется или прекращено обмен, новые изменения больше не синхронизируются для удалёного участника. CloudKit может потребовать короткое время для распространения изменений; запустите ручную синхронизацию или заново откройте приложение. Устаревшая локальная карта должна исчезнуть после получения удаления.

Приложение начинает синхронизацию в поддерживаемые моменты, такие как открытие приложения и после соответствующих изменений. Apple CloudKit и сеть могут вызвать задержку. Открытая форма редактирования защищена, поэтому обновление не стирает несохраненные данные. Дождитесь завершения автоматической операции перед началом ручной синхронизации, затем проверьте, что оба устройства используют заданный аккаунт Apple и что iCloud Drive доступен.

Перед импортом приложение создаёт локальную предимпортную резервную копию текущих данных. Пользовательские JSON-резервные копии не предоставляют права подписки и не заменяют текущую идентичность Apple или разрешения CloudKit. Если импорт не удаётся, существующие данные восстанавливаются. После успешного импорта синхронизация следует текущим правилам портфолио, права и CloudKit.

При первом запуске приложение выбирает поддерживаемый язык из предпочтений устройства и в остальном использует английский. Вы можете изменить язык в настройках. Набор правил по странам выбирается отдельно для каждого портфолио. Пустой портфель может изменить свой страновой пакет; портфолио с записями сохраняет свой пакет для защиты согласованности правил.

Записи хранятся в локальной базе данных на вашем устройстве. Когда синхронизация с iCloud доступна и включена, соответствующие записи обрабатываются в Apple CloudKit. Частные записи CloudKit не могут быть просмотрены разработчиком.

Поддерживаемые удаления перемещают записи в мусор на 30 дней. В этот период вы можете восстановить или удалить их навсегда. Удаление совместного использования портфолио и изменения подписки Apple — это отдельные изменения от мусора.

Напишите в поддержку с указанием вашей модели устройства, версии операционной системы, версии приложения, выполненных вами шагов и точного сообщения об ошибке. Не отправляйте идентификаторы арендаторов, документы по аренде, платежные записи, снимки CloudKit или резервные копии JSON, если только служба поддержки явно не запрашивает скрытый пример.

Когда договор аренды вводится впервые с прошлой датой начала и платежные строки отсутствуют, приложение подготавливает периоды до текущего месяца, чтобы вам не приходилось создавать их по одному. Более ранние периоды отмечены как оплаченные, а текущий период остается неоплаченным. В дальнейшем, при использовании, отсутствующие новые месяцы добавляются как неоплаченные; дата окончания аренды не останавливает это автоматическое ежемесячное отслеживание.

Покупки и восстановления проверяются через Apple StoreKit. Приложение изменяет активный тарифный план только после того, как Apple подтвердит соответствующий подписочный продукт. Пока новая покупка находится в ожидании или обновляется, существующий план и записи сохраняются.

Отправьте в поддержку по электронной почте модель вашего устройства, версию операционной системы, версию приложения, выполненные шаги и точное сообщение об ошибке. Не отправляйте данные арендаторов, документы о аренде, платежные записи, снимки CloudKit или резервные копии JSON, если поддержка явно не попросит пример с редактированными данными.