Ako môžeme pomôcť?

Otvorte plány a použite Obnoviť nákupy. Potvrďte, že Apple účet použitý pri nákupe je na zariadení aktívny a zariadenie je online. Nechajte StoreKit krátky čas na obnovenie a potom aplikáciu znovu otvorte. Nekupujte ten istý plán znova. Ak sa nárok stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s modelom zariadenia, verziou operačného systému, verziou aplikácie a presnou správou, ktorá je zobrazená; neprikladajte zmluvy, zálohy ani osobné záznamy o prenájme.

Vaše portfólio údaje nie sú vymazané kvôli zníženiu plánu. Záznamy nad limitmi bezplatného plánu zostávajú chránené na pozadí a prémiové akcie sa stávajú nedostupnými. Keď Apple opäť potvrdí oprávnené individuálne alebo profesionálne predplatné, aplikácia prehodnotí nárok a oprávnené portfóliá a záznamy sa automaticky sprístupnia.

Zdieľanie portfólia je dostupné oprávnenému profesionálnemu predplatiteľovi a využíva zdieľanie cez Apple CloudKit. Vlastník kontroluje pozvánky a povolenia. Keď je prístup odstránený alebo je zdieľanie zastavené, nové zmeny sa už nesynchronizujú pre odstráneného účastníka. CloudKit môže potrebovať krátky čas na šírenie zmeny; spustiť manuálnu synchronizáciu alebo znovu otvoriť aplikáciu. Stará lokálna karta by mala zmiznúť po prijatí odstránenia.

Aplikácia začína synchronizáciu v podporovaných momentoch, ako je otvorenie aplikácie a po relevantných zmenách. Apple CloudKit a sieť môžu spôsobiť oneskorenie. Otvorený editačný formulár je chránený, aby obnovenie nevymazávalo neuložený vstup. Počkajte, kým sa automatická operácia dokončí, než začnete manuálnu synchronizáciu, potom skontrolujte, či obe zariadenia používajú zamýšľaný Apple účet a či je dostupný iCloud Drive.

Pred importom aplikácia vytvorí lokálnu bezpečnostnú zálohu pred importom aktuálnych dát. Používateľské JSON zálohy neudeľujú práva na predplatné a nenahrádzajú aktuálnu identitu Apple ani oprávnenia CloudKit. Ak import zlyhá, existujúce dáta sa obnovia. Po úspešnom importe synchronizácia nasleduje aktuálne portfólio, pravidlá oprávnení a CloudKit.

Pri prvom spustení si aplikácia vyberie podporovaný jazyk z nastavení zariadenia a inak používa angličtinu. Jazyk môžete zmeniť v nastaveniach. Balíček pravidiel krajiny sa vyberá samostatne pre každé portfólio. Prázdne portfólio môže zmeniť balík krajín; portfólio obsahujúce záznamy si ponecháva balík na ochranu konzistencie pravidiel.

Záznamy sú uložené v lokálnej databáze na vašom zariadení. Keď je synchronizácia iCloud dostupná a zapnutá, relevantné záznamy sa spracovávajú v Apple CloudKit. Súkromné záznamy CloudKit nemôže vývojár vidieť.

Podporované vymazania presúvajú záznamy do koša na 30 dní. Počas tohto obdobia ich môžete obnoviť alebo trvalo vymazať. Odstránenie zdieľania portfólia a zmeny predplatného Apple sú oddelené od koša.

Pošlite e-mail podpore s modelom zariadenia, verziou operačného systému, verziou aplikácie, krokmi, ktoré ste postupovali, a presnou chybovou správou. Neposielajte identity tenantov, dokumenty o prenájme, platobné záznamy, CloudKit snapshoty ani JSON zálohy, pokiaľ podpora výslovne nevyžaduje redigovaný príklad.

Keď sa nájomná zmluva zadá prvýkrát s minulým dátumom začiatku a neexistujú žiadne platobné riadky, aplikácia pripraví obdobia až po aktuálny mesiac, takže ich nemusíte vytvárať jeden po druhom. Skoršie obdobia sú označené ako zaplatené a aktuálne obdobie zostáva nezaplatené. Pri neskoršom používaní sa pridávajú chýbajúce nové mesiace ako nezaplatené; dátum ukončenia nájmu tento automatický mesačný sled neblokuje.

Nákupy a obnovenia sa kontrolujú cez Apple StoreKit. Aplikácia zmení aktívny plán až po tom, čo Apple potvrdí oprávnený produkt predplatného. Pokiaľ je nový nákup stále čakajúci alebo sa aktualizuje, existujúci plán a záznamy sa zachovávajú.

Napíšte e-mail podpore s modelom vášho zariadenia, verziou operačného systému, verziou aplikácie, krokmi, ktoré ste vykonali, a presnou chybovou správou. Neposielajte identitu nájomcu, dokumenty o prenájme, záznamy o platbách, snímky z CloudKit ani JSON zálohy, pokiaľ podpora výslovne nepožiada o cenzurovaný príklad.