Чим ми можемо допомогти?

Відкривайте плани та використовуйте Відновлення покупок. Переконайтеся, що обліковий запис Apple, використаний для покупки, активний на пристрої і що пристрій онлайн. Дайте StoreKit короткий час на оновлення, а потім відкрийте додаток. Не купуйте той самий тариф знову. Якщо право все ще не відображається, зверніться до підтримки за моделлю пристрою, версією операційної системи, версією додатка та точним повідомленням; не додавайте контракти, резервні копії чи особисті записи про оренду.

Дані вашого портфеля не видаляються через пониження плану. Записи, що перевищують ліміти безкоштовних планів, залишаються захищеними у фоновому режимі, а дії з преміями стають недоступними. Коли Apple знову підтверджує відповідну підписку Individual або Professional, додаток переглядає право на кредит, і відповідні портфоліо та записи стають доступними автоматично.

Спільне використання портфоліо доступне для відповідного професійного підписника і використовує спільний доступ Apple CloudKit. Власник контролює запрошення та дозволи. Коли доступ видаляється або припиняється обмін, нові зміни більше не синхронізуються для видаленого учасника. CloudKit може знадобитися короткий час, щоб поширити зміну; запустіть ручну синхронізацію або повторно відкрити додаток. Застаріла локальна карта має зникнути після отримання видалення.

Додаток починає синхронізацію у підтримувані моменти, такі як відкриття додатку та після відповідних змін. Apple CloudKit і мережа можуть спричинити затримку. Відкрита форма редагування захищена, тому оновлення не стирає незбережений вхід. Дочекайтеся завершення автоматичної операції перед початком ручної синхронізації, потім перевірте, чи використовують обидва пристрої призначений обліковий запис Apple і чи доступний iCloud Drive.

Перед імпортом додаток створює локальну резервну копію актуальних даних для безпеки перед імпортом. Користувацькі JSON-резервні копії не надають права підписки і не замінюють поточну ідентифікацію Apple або дозволи CloudKit. Якщо імпорт не вдається, існуючі дані відновлюються. Після успішного імпорту синхронізація відбувається відповідно до поточних правил портфоліо, права та CloudKit.

При першому запуску додаток обирає підтримувану мову з налаштування пристрою і в іншому використовує англійську. Ви можете змінити мову в налаштуваннях. Пакет правил країни вибирається окремо для кожного портфоліо. Порожній портфель може змінити свій пакет країни; портфоліо з записами зберігає свій пакет для захисту послідовності правил.

Записи зберігаються у локальній базі даних на вашому пристрої. Коли синхронізація з iCloud доступна та увімкнена, відповідні записи обробляються в Apple CloudKit. Приватні записи CloudKit не можуть бути переглянуті розробником.

Підтримувані видалення переносять записи у смітник на 30 днів. Протягом цього періоду ви можете їх відновити або видалити назавжди. Видалення спільного використання портфоліо та зміни підписки Apple відбуваються окремо від сміття.

Надсилайте електронну пошту з моделлю вашого пристрою, версією операційної системи, версією додатку, виконаними вами кроками та точним повідомленням про помилку. Не надсилайте ідентифікатори орендарів, документи оренди, платіжні записи, знімки CloudKit або резервні копії JSON, якщо підтримка явно не запитує відредагований приклад.

Коли договір оренди вводиться вперше з минулою датою початку і рядків платежів немає, додаток готує періоди до поточного місяця, щоб вам не довелося створювати їх по одному. Раніші періоди позначаються як оплачені, а поточний період залишається неоплаченим. Пізніше, під час використання, відсутні нові місяці додаються як неоплачені; дата закінчення оренди не перешкоджає цьому автоматичному щомісячному відстеженню.

Покупки та відновлення перевіряються через Apple StoreKit. Додаток змінює активний план лише після того, як Apple підтвердить придатний для цього підписковий продукт. Поки нова покупка перебуває у стані очікування або оновлюється, існуючий план і записи зберігаються.

Напишіть в службу підтримки, вказавши модель вашого пристрою, версію операційної системи, версію додатка, кроки, які ви виконували, та точне повідомлення про помилку. Не надсилайте ідентифікатори орендарів, документи договорів, платіжні записи, знімки CloudKit чи резервні копії JSON, якщо служба підтримки прямо не попросить приклад з видаленими даними.