Chúng tôi có thể giúp gì?

Mở Kế hoạch và sử dụng Khôi phục Mua hàng. Xác nhận rằng Tài khoản Apple được sử dụng cho giao dịch mua hàng đang hoạt động trên thiết bị và thiết bị đang trực tuyến. Cho StoreKit thời gian ngắn để làm mới, sau đó mở lại ứng dụng. Không mua lại cùng một gói nữa. Nếu quyền lợi vẫn không xuất hiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và chính xác thông báo hiển thị; không đính kèm hợp đồng, bản sao lưu hoặc hồ sơ thuê cá nhân.

Dữ liệu danh mục đầu tư của bạn không bị xóa do bị hạ cấp gói. Các hồ sơ vượt quá giới hạn gói miễn phí sẽ được bảo vệ ở chế độ nền và các hành động về gói cao cấp sẽ không khả dụng. Khi Apple xác nhận lại đăng ký Cá nhân hoặc Chuyên nghiệp đủ điều kiện, ứng dụng sẽ đánh giá lại quyền lợi và các danh mục đầu tư, hồ sơ đủ điều kiện sẽ tự động có sẵn.

Chia sẻ danh mục đầu tư có sẵn cho người đăng ký Professional đủ điều kiện và sử dụng chia sẻ Apple CloudKit. Chủ sở hữu kiểm soát lời mời và quyền truy cập. Khi quyền truy cập bị xóa hoặc chia sẻ bị dừng, các thay đổi mới sẽ không còn đồng bộ hóa cho người tham gia bị xóa. CloudKit có thể cần một thời gian ngắn để lan truyền thay đổi; chạy đồng bộ thủ công hoặc mở lại ứng dụng. Một thẻ cục bộ cũ sẽ biến mất sau khi nhận được việc xóa.

Ứng dụng bắt đầu đồng bộ hóa vào các thời điểm được hỗ trợ như mở ứng dụng và sau các thay đổi liên quan. Apple CloudKit và mạng có thể gây ra độ trễ. Biểu mẫu chỉnh sửa đang mở được bảo vệ để việc làm mới không xóa các đầu vào chưa lưu. Chờ quá trình tự động hoàn tất trước khi bắt đầu đồng bộ thủ công, sau đó kiểm tra xem cả hai thiết bị có sử dụng Tài khoản Apple dự kiến và iCloud Drive có khả dụng hay không.

Trước khi nhập, ứng dụng tạo một bản sao lưu an toàn tiền nhập cục bộ cho dữ liệu hiện tại. Các bản sao lưu JSON do người dùng tạo không cấp quyền đăng ký và không thay thế quyền Apple identity hoặc CloudKit hiện tại. Nếu nhập thất bại, dữ liệu hiện có sẽ được khôi phục. Sau khi nhập thành công, đồng bộ hóa tuân theo các quy tắc hiện tại của portfolio, quyền lợi và CloudKit.

Khi khởi động lần đầu, ứng dụng sẽ chọn một ngôn ngữ được hỗ trợ từ cài đặt thiết bị và sử dụng tiếng Anh. Bạn có thể thay đổi ngôn ngữ trong Cài đặt. Gói quy tắc quốc gia được chọn riêng cho từng danh mục đầu tư. Một danh mục đầu tư trống có thể thay đổi gói quốc gia; một hồ sơ chứa hồ sơ sẽ giữ gói để bảo vệ tính nhất quán của quy tắc.

Các bản ghi được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu cục bộ trên thiết bị của bạn. Khi đồng bộ iCloud có sẵn và được bật, các bản ghi liên quan sẽ được xử lý trong Apple CloudKit. Các bản ghi Private CloudKit không thể được nhà phát triển xem được.

Việc xóa được hỗ trợ sẽ di chuyển bản ghi vào Thùng rác trong 30 ngày. Trong thời gian này, bạn có thể khôi phục hoặc xóa vĩnh viễn. Việc xóa chia sẻ danh mục đầu tư và thay đổi đăng ký Apple là tách biệt với Thùng rác.

Hỗ trợ qua email với mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, các bước bạn đã làm và thông báo lỗi chính xác. Không gửi danh tính thuê nhà, tài liệu thuê, bản ghi thanh toán, ảnh chụp CloudKit hoặc bản sao lưu JSON trừ khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu rõ ràng ví dụ đã bị ẩn.

Khi một hợp đồng thuê được nhập lần đầu với ngày bắt đầu trong quá khứ và không có các dòng thanh toán nào, ứng dụng sẽ chuẩn bị các kỳ hạn đến tháng hiện tại để bạn không cần phải tạo từng kỳ một. Các kỳ hạn trước được đánh dấu đã thanh toán và kỳ hạn hiện tại vẫn chưa thanh toán. Trong quá trình sử dụng sau này, các tháng mới bị thiếu sẽ được thêm vào dưới dạng chưa thanh toán; ngày kết thúc hợp đồng thuê không ngăn việc theo dõi hàng tháng tự động này.

Các giao dịch mua và khôi phục được kiểm tra thông qua Apple StoreKit. Ứng dụng chỉ thay đổi gói hiện tại sau khi Apple xác nhận sản phẩm đăng ký hợp lệ. Khi một giao dịch mua mới vẫn đang chờ xử lý hoặc được làm mới, gói và hồ sơ hiện tại sẽ được giữ nguyên.

Gửi email hỗ trợ kèm theo mẫu thiết bị của bạn, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, các bước bạn đã thực hiện và thông điệp lỗi chính xác. Không gửi thông tin định danh người thuê, tài liệu hợp đồng thuê, hồ sơ thanh toán, ảnh chụp CloudKit hoặc sao lưu JSON trừ khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu rõ ràng một ví dụ đã được ẩn thông tin.